Matthieu Blaise

Chez Radio France la R&D est active et c’est bien rassurant. Le service public innove encore cette année en se dotant d’un nouvel outil consacre au réseau social Twitter. Baptisé « la console » qui mesure en temps réel le nombre de tweet émis par les comptes officiels de la station, mais aussi depuis ceux des journalistes et animateurs ainsi que les retweets et les commentaires des internautes.

Xavier Ternisien vient de publier un article sur Lemonde.fr a ce sujet, je vous propose de le suivre dans son enquête.

Ces chiffres cumulés donnent une mesure que Joël Ronez, directeur des nouveaux médias à Radio France, appelle le « bruit ».

« Il ne s’agit pas d’un indicateur d’audience, insiste-t-il, ni d’une mesure de qualité. Ces données n’ont pas d’autre ambition que de montrer quelle est l’activité générée sur le réseau social. »

D’autres médias ont développé de tels outils pour mesurer leur influence sur les réseaux. Mais Radio France a décidé de le rendre public sur le site twitter.radiofrance.fr.
DES DONNÉES « DÉJÀ PUBLIQUES »

On peut y voir, pour chaque station de Radio France, le nombre de tweets émis autour de l’émission en cours et voir défiler ceux-ci, qu’ils soient positifs ou critiques. « Nous rassemblons des données qui sont déjà publiques, puisque disponibles sur le réseau », justifie Joël Ronez.

France Info a fait le choix d’afficher cette « console Twitter » sur un écran dans ses studios. Les autres stations ont la possibilité de le faire. L’outil, disponible également en studio sur ordinateur, permet de citer en direct les dernières réactions des auditeurs, voire de poser des questions aux invités dans une émission comme « Le téléphone sonne » sur France Inter.

Officiellement, le CSA défend de renvoyer à l’antenne les auditeurs vers Twitter ou Facebook, estimant qu’il s’agit d’une forme de publicité déguisée. Les animateurs et les journalistes doivent donc parler des « réseaux sociaux », sans les citer.

La console Twitter fournit déjà un certain nombre d’indications intéressantes. C’est ainsi que le pic des commentaires sur France Inter se situe entre 7 et 9 heures, et culmine lors du passage à l’antenne de l’invité politique. Sur France Info, les pics se situent entre 8 et 9 heures et entre 11 et 12 heures.

« Twitter est devenu le lieu communautaire où l’on commente ce qui se dit à la radio ou à la télévision, en utilisant les appareils mobiles [smartphones, tablettes], constate Joël Ronez. Autrefois, on en parlait autour de soi ; aujourd’hui, on utilise Twitter. »

Bon vous l’aurez remarqué je n’ai pas trop le temps de venir rendre visite au blog ces temps-ci, nombreux projets dont certains semblent ce concrétiser, heureusement les vacances approches et de nombreux sujets sont déjà en préparation. Il me reste le temps de partager avec vous cette vidéo très intéressante de la keynote de Troy Carter, l’homme qui agite la Gaga’s house. Producteur, social influencer, il est une des clés de voute de la galaxie Lady Gaga.

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C’est le genre d’annonce dont se serait bien passé le géant Facebook à quelques heures de son entrée en bourse sur le New York Stock Exchange.

Général Motors, le groupe automobile le plus puissant des Etats Unis, 3ème annonceur publicitaire du pays, à annoncé le gel de sa communication publicitaire sur le réseau Facebook. Le retour sur investissement étant loin des attentes du département marketing. Ceci est une bonne et une mauvaise nouvelle. La mauvaise disont le immédiatement c’est une perte de revenue sèche pour Facebook, la bonne c’est que cette annonce risque de provoquer une véritable prise de conscience qu’une nouvelle ère de la communication des marques est indispensable et que la publicité fabriquée de manière traditionnelle n’est plus aussi valable qu’auraient bien aimée nous faire croire les agences de communication et les régies publicitaires d’internet.

Tout est donc a réinventer dans le modèle économique de la publicité en ligne !

Il va donc falloir bâtir de nouvelles stratégies, et l’un de celle qui fonctionne le plus sur internet est la production de contenu. Ces contenus adapté au public visé ne coutera pas plus cher qu’un véritable spot de publicité tels qu’ils sont aujourd’hui conçu pour les chaines de télévisions traditionnel. Diffusé à un public qualifié ces contenus seront d’autant mieux reçu par les cibles de la marque qui souhaite communiquer sur les réseaux numériques.

Qui dit public qualifié dit bases de données active, dit identification de l’internaute, dit nécessité pour nos médias et pour la radio de se tenir prêt demain à proposer des statistiques précises de son auditoire, de pouvoir proposer des groupes d’auditeurs identifiés et potentiellement intéressé par les contenus que pourraient produire telle ou telle marque. Or pour le moment, quasiment rien dans les stratégies numériques des radio ne semble se profiler dans ce sens. Mois après mois, les radios abandonnent leurs canaux de diffusion numérique au profit d’agrégateurs comme iTunes  sans en contrepartie demander la communication des informations numériques des audinautes. La majeur partie de l’information diffusé sur les sites internet ne requiert aucune identification de l’auditeur. Ainsi, chaque mois, se sont des milliers de données indispensables au nouveau moteur économique des radios que nous laissons filer sur la toile.

Enfin cette bonne nouvelle devrait aussi réjouir les esprits créatifs qui devront prochainement proposer aux marques des solutions créatives et techniques pour produire ces nouveaux contenus. Là encore, hommes et femmes de radio ont un éventail de « savoirs faire » qu’il faudra exploiter.

Général Motors annonce d’ailleurs qu’ils vont poursuivre leur communications à travers les réseaux sociaux, mais sous une autre forme que celle de la publicité traditionelle !

C’est l’Armée Française qui publie ces jours-ci un guide du bon usage des médias sociaux à destination de ses soldats. Si la majorité des informations concerne la confidentialité des opérations militaires menées sur le terrain et la discrétion et le rappel au devoir de réserve que ce doivent de respecter les soldats , il est tout de même très intéressant pour tout utilisateurs des média sociaux et particulièrement des chefs d’entreprise, et donc des radios, d’y jeter un oeil attentif. Vous y trouverez très certainement quelques idées essentielles à transmettre à vos équipes d’animateurs ou de journalistes utilisant les médias sociaux aussi bien dans leur cadre professionnel que personnel.

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Vous trouverez ici ce guide gratuit et très didactique.

Twitter est aujourd’hui devenu un acteur incontournable de discussion en ligne avec ses auditeurs. Pour les animateurs, il est donc nécessaire d’y maintenir une présence qui va bien au-delà du simple « appel au jeu » qui va avoir lieu dans son créneau horaire. Une récente étude, réalisée sur près de 200 000 tweets nous donne quelques clés pour améliorer la lecture de ses tweets et leurs retweet. Ainsi ces tweets sont plus partagés par vos followers avec leurs propres followers multipliant sa propagation sur le réseau social.

1. Ecrivez des messages de 120 à 130 caractères

Si un tweet contient un message long (Twitter autorise jusqu’à 140 caractère maximum) il est plus lu et re-tweeté que les autres. Un message de 120 à 130 obtient un taux de clic de 6 à 10%. Par ailleurs laisser cette marge d’environ 10 caractère permet de ne pas perturber le re-tweet de son follower direct. Si on compose directement un message de 140 caractère vous occupez tout l’espace utilisable. Votre follower lors de son re-tweet devra supprimer une partie de votre message pour y intégrer son propre pseudo, ou son commentaire.

2. Intégrez vos liens dans le 1er quart du message

Si vous tweetez un lien internet, une photo, un lien vers un son, vers votre blog, et que vous mettez le lien en fin de message vous commentez une erreur. Le lien, pour obetenir le plus de clic, doit se situer dans le premier quart du message.

Il est astucieux également de placer un verbe à l’impératif juste avant le lien afin de favoriser le nombre de clic: c’est un véritable appel à l’action immédiate.

Cliquez ici: // Regardez cela: // Votez ici // A partager d’urgence // etc…..

Un tweet correctement rédiger devrait donc ressembler à cela:

Cliquez ici: http://twurl.nl/mfukug pour découvrir les secrets de la radio 3.0.

3. L’importance des mots clés

L’étude propose d’utiliser ces quelques mots dans vos tweets important afin d’en augmenter le nombre de clic sur le lien proposé, ou son taux de re-tweet :

• via
• @
• RT
• please (SVP)
• check (regardez)

4. Utiliser des verbes et des adverbes pour un appel à l’action immédiate

Trop souvent les tweets que je lis sur twitter ressemblent plus à des sms qu’à des tweets. Or, utiliser la richesse de la langue française en construisant de véritables phrases, en utilisant des adverbes par exemple sont là aussi plébicités sur le réseau et plus re-tweetés que les autres.

Menée par Dan Zarrella de Hubspot cette étude est consultable ici sous forme d’infographie.

C’est une interview très intéressante donnée par Joachim Garraud en septembre dernier. Près de 30 minutes d’une discussion à bâton rompu dans laquelle l’artiste très présent dès le début de sa carrière sur le net dévoile quelques unes de ses clés pour communiquer avec ses fans sur les réseaux sociaux. Hiérarchisation de l’information, diversification des réseaux, une véritable stratégie de communication digitale qu’il convient de faire connaître à vos animateurs. Une véritable réflexion est aussi posé sur le monde numérique et la monétisation des contenus qui y sont diffusés. Bref, comme beaucoup d’entre vous sont en vacances, c’est le moment ou jamais de prendre le temps de regarder cette vidéo.

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Ps: Pour ceux qui n’auraient pas encore été témoin de l’invasion, Joachim Garraud est un artiste pionnier et majeur de la scène électro française, largement implanté sur le net, il a été le créateur d’un forum communautaire basé sur la musique électronique et les nouvelles technologies qui se développent autour de la musique. Joachim Garraud est aussi un ancien producteur radio, de radio Nantes à Nrj et Maximum à Paris dans les années 80.

Lorsque l’on est une marque il s’agit d’adapter son discours, son comportement au média social sur lequel on est présent et à la manière dont ses auditeurs l’utilisent. Pour mieux s’y retrouver, voici une très belle infographie signée Aytm, Ask Your Target Market, une société de recherche en marketing. Comment les gens utilisent-ils les médias sociaux et interagissent avec leurs marques préférés, comment les compagnies peuvent-elles utiliser les médias sociaux pour amener à eux de plus en plus de consommateurs ? Quelle population est la plus réceptive aux messages des marques sur Twitter ? Et ceux présent sur Facebook ? Une étude riche en enseignement donc, résumé ici:

Les artistes n’ont pas attendu l’avènement de Facebook, de Twitter ou des « community managers » pour interagir avec leurs fans. Dès les années 70, les Beatles cachaient le morceau « Her Majesty » à la fin de leur album Abbey Road.

Ce week end, j’ai eu l’occasion de ré-écouter l’intégrale de Pink Floyd en version remasterisée. L’occasion de débusquer une autre histoire d’inter-activité entre un groupe et ses fans.

Dans « Empty Spaces » sur l’album The Wall Roger Waters va lui plus loin que les Beatles. Dans cette chanson, le leader des Pink Floyd a enregistré un message caché en plein coeur de la chanson. Une phrase avait été renversée: « Hello hunters. Congratulations, you have just discovered the secret message. Please send your answer to Old Pink in the funny farm, Chalfont… ». Waters demandait alors aux « chasseurs » qui auraient découvert le message d’envoyer un courrier à Syd Barrett, un ancien membre du groupe dans sa ferme de Chalfont.

Aujourd’hui les nouvelles technologies permettent de démultiplier et d’accélérer le processus d’interaction avec ses fans. Il devient même impératif de le faire. Le fait de mettre en scène les événements de nos radios permet de susciter l’intérêt, de multiplier les points de contacts avec nos auditeurs. En s’appuyant sur des centres d’intérêts largement répandus auprès de nos auditeurs et en raccord avec l’univers et les valeurs notre station nous occupons un espace temps et un espace émotionnel de plus en plus important qui valorise notre marque.

Lady Gaga et Nrj ont très récamment réalisés une très bonne campagne de communication interactive, avec Qr Code (code barre carrés qui renvois vers un fichier ou un site internet).

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Si l’utilisation de ces nouvelles technologies peut sembler restreint par rapport à notre « nasse » d’auditeurs habituels, tout le monde ne maîtrise pas internet, Facebook et Twitter, nous pouvons grâce à ces canaux touchés les leaders d’opinions, mais aussi les autres médias traditionnels, journaux, chaines de télévisions qui pourront à leur tour relayer votre opération. N’oubliez pas non que chaque jour, les utilisateurs d’internet partagent via email les vidéos de YouTube avec leurs proches qui eux ne vont jamais directement sur le portail pour y trouver informations et divertissements. A l’inverse, peu de gens savent que YouTube est après Google le second moteur de recherche au monde. Par ailleurs, depuis son rachat par Google, les vidéos de YouTube sont très bien référencés sur le moteur de recherche leader. L’introduction de vidéos est donc un puissant levier pour générer du traffic sur votre site web et vos contenus auprès du « grand public ». Un morning en 2012 devrait en poster au moins trois par semaine. Pour annoncer un événement du lendemain, un jeu, un appel à témoins, une confidence, un « backstage » du morning. Bref être présent sur Youtube comme il est sur Twitter ou Facebook. Les statistiques ne mentent pas, les vidéos sont aujourd’hui les « contenus » les plus partager sur le web.

Il faut donc adapter vos constructions de site internet, vos médias de communications sur la toile et faciliter le partage de vos contenus avec le plus grand nombre, et en moins de 3 clics.

Nous verrons prochainement comment bien cibler notre communauté d’auditeur avant de se lancer dans des opérations de comunication en ligne.

Et si vous voulez découvrir cette très bonne remasterisation c’est ici que ça se passe.

Si un seul document d’étude annuel sur l’actualité du net et des réseaux sociaux est à lire c’est très certainement le Globalwebindex. Cette étude mondiale sur les usages du digital en est cette année à sa cinquième édition et un certain nombre de points essentiels cruciaux pour l’avenir de nos radios y sont a découvrir.

1. On y voit désormais très clairement le fort déclin des portails historiques du web (Yahoo, AOL… au profit de Google et de Facebook.

2. Les chats, les messager tels que Windows Live messager perdent huit points en un an.

3. La télévision reste un gros consommateur de temps pour les population, même les gros utilisateurs des médias sociaux. Mais la pratique du Triple Screen (Tv, ordinateur, smartphone) en simultané est de plus en plus courant.

4. En Asie et en Amérique Latine, l’internet sur les smartphones explose, mais la plupart des consommateurs l’utilisent depuis leur domicile. La faiblesse des réseaux traditionnels de communication explique cela.

5. Dans les pays à l’économie émergente, Brésil, Chine, Inde et Russie, les blogs se multiplient.

6. Au Brésil, en Chine et en Turquie les médias sociaux connaissent un fort décollage.

7. En Espagne et en Italie, on dénote le peu d’enclin des usagers à l’utilisation des services de E-commerce.

8. La soif des nouveaux usagers se confirment. Moins le pays a été touché par la fièvre internet au cours des dernières années, plus celle-ci s’avère intense.

Mais voici les points les plus intéressants pour nos radios:

10. Les usagers se rendent en premier choix sur le site internet ou les pages des réseaux sociaux d’une marque pour obtenir des informations sur les produits.

11. L’activité sur Facebook dans les pays anglophone a subit sur un an une forte décroissance. Il s’agit notamment d’un fort déclin des contributions faites par les usagés particuliers.

12. Les professionnels au contraire sont de plus en plus nombreux à produire du contenu et à le mettre en ligne. Les perspectives sont exponentielles pour l’année prochaine. A vous de jouer !

13. Pour les jeunes adultes les médias sociaux, puis l’internet sont la première source d’informations quotidienne (Combien de radio jeune parlent de l’actualité sur leur site ?)

14. Les consommateurs plus âgés sont prêts à mettre la main à la poche pour acquérir des contenus en ligne pertinent.

Je vous propose de découvrir la synthèse de cette étude ici et n’hésitez pas à commenter cet article sur vos idées pour conquérir l’internet et les médias sociaux avec vos contenus !

Pour les radios, la fête de la musique est un passage obligatoire… Que l’on travaille en Fm ou en généraliste, chaque 21 juin, on concocte un programme spécial, souvent consacré à la musique live. On soigne sa programmation musicale, on créé, ou diffuse une émission de musique, on invite des artistes.
Quand on fait une radio 3.0, on fait encore plus !

Chaque événement antenne doit être l’occasion de lancer des têtes de pont dans le monde numérique et celui des réseaux sociaux. Les intégrer sur l’antenne et dans le monde réel.
Voici comment j’aurais donc préparé ma fête de la musique si j’avais eu une petite plaque « direction » sur la porte de mon bureau de ma station locale…

Première étape, début janvier, je prend rendez-vous avec Monsieur le Maire, je convoque des sponsors potentiels, le conseiller régional en charge de la culture et je monte un concert sur la place de ma ville. Ca je n’ai rien inventé, je le faisais déjà lorsque ma radio était une radio 2.0.

Aujourd’hui je vais plus loin.

Première étape je créé un logo évolué de ma station dédié à cet événement, je créé une page Facebook, je me connecte avec les groupes de ma région. Je lance un twitter, des links sur YouTube, My Space. A l’antenne j’organise un casting pour recevoir un max de maquettes de groupes locaux; Le gagnant des matchs à l’antenne aura droit à son quart d’heure de gloire en première partie du concert le soir du 21 juin sur la grande scène.

Ensuite, je propose aux groupes de s’inscrire sur une google maps en plaçant un petit drapeau sur les salles de spectacles, bars et autres places où ils joueront le soir de la fête de la musique. Dans une info bulle, je précise le style de musique jouée, les horaires, je place un petit lecteur mp3 pour écouté un extrait de musique. Mes audinautes pourront ainsi choisir leur itinéraire de début de soirée avant de ce rendre à mon grand concert. Je propose un partage de ces infos via twitter, les +1 de Google, les Likes de Facebook.

L’événement sera aussi à vivre en direct le jour même, sur le site internet de ma radio, ma page Facebook, les appli Twitter (et Twitter photo) et Foursquare. Les auditeurs sont invités à prendre des photos de leur parcours dans les rues, twitter leurs groupes préférés, indiquer leurs coups de coeur se signaler les uns les autres, envoyer leurs meilleurs photos sur la page Facebook de l’événement et tagger les photos par leurs commentaires au fur et à mesure.

Le soir, je photographie la foule depuis la scène pour inviter les participants à tagger dès la fin du show la photo géante d’un j’étais là. Pour l’heure, je diffuse sur les écrans de retransmission les photos de l’après midi avec les tweets et les coms postés sur Facebook avec la photo du profil Facebook de la personne qui me l’a envoyé. Bref, je starifie mes auditeurs. Le lendemain, je reçois dans mon morning le « maire » du compte Foursquare, j’invite les auditeurs à checker l’ensemble des photos prisent au cours de cette folle journée et leur permet de les partager par mail avec leurs proches… et tout ça, bien entendu en contrepartie de leur inscription gratuite à la newsletter de ma radio via leur adresse mail ou leur compte Facebook ! Enfin je publie l’ensemble des vidéos faites par les auditeurs ce jour là sur la chaine YouTube de l’événement.

Imaginez si j’avais été à la tête d’une radio nationale